FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

WIE FINDE ICH EIN BESTIMMTES PRODUKT?

Um ein bestimmtes Produkt zu suchen, können Sie den Begriff direkt in die Suchleiste oben links eingeben.
 Alternativ können Sie durch den gesamten Katalog blättern, der aufgegliedert ist nach Kollektion, Kategorie, Geschlecht oder sogar Farbe.

WIE WÄHLE ICH DIE PASSENDE GRÖSSE?

Es gibt für jedes Kleidungsstück eine Grössenangabe. So können Sie die passende Größe auswählen.

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?

Sie haben sich gerade erst im Webshop registriert und möchten Ihre erste Bestellung aufgeben?
Melden Sie sich in unserem Webshop an und wählen Sie die Produkte für Ihre Bestellung aus.
Sobald Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, geben Sie einfach an, ob Sie mit Kreditkarte oder „Auf Rechnung“ bezahlen möchten (weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Rubrik „Zahlung“ in den FAQ).

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ANPASSEN ODER STORNIEREN?

Sie haben Ihre Bestellung bestätigt und möchten sie anpassen oder stornieren.
Sobald Bestellungen in unserem Webshop bestätigt wurden, werden sie direkt an unsere Logistik-Plattform weitergeleitet, um den umgehenden Versand sicherzustellen. Deshalb können Artikel in einer bestätigten Bestellung im Prinzip nicht ausgetauscht, entfernt oder hinzugefügt werden.
Wenn Sie sich jedoch direkt nach Eingang Ihrer Bestellungtelefonisch mit uns in Verbindung (noch bevor Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten), werden wir uns bemühen, auf Ihre Wünsche einzugehen.

GIBT ES EINE MINDESTBESTELLANFORDERUNGEN?

Nein, wir wenden keine Mindestbestellmengen an. Von allen Produkten kann auch nur ein Exemplar bestellt werden.

WIE LANGE BLEIBEN DIE ARTIKEL IN MEINEM WARENKORB?

Die Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb legen, werden eine Woche lang gespeichert. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht reserviert werden, weshalb die Verfügbarkeit sich gegebenenfalls ändern kann.
Wenn Sie Ihren Einkauf nicht innerhalb einer Woche fortsetzen, werden die Artikel entfernt.

WIE FUNKTIONIERT DER BACKORDER-PROZESS (ARTIKEL MIT LIEFERRÜCKSTAND)?

Wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt aufgeben und die Gesamtmenge nicht auf Lager ist, werden wir Ihnen eine Benachrichtigung per mail zukommen lassen.
In Ihrem Warenkorb haben Sie die folgenden Auswahlmöglichkeiten:

• nicht verfügbare Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen und mit der Bestellung fortfahren; oder
• die Bestellung in ihrer aktuellen Form bestätigen. In diesem Fall werden die verfügbaren Artikel direkt versendet.

WIE KANN ICH DIE BEARBEITUNG MEINER BESTELLUNG MITVERFOLGEN?

Nach Aufgabe einer Bestellung bei Campo Phoenix erhalten Sie die folgenden E-Mails:

• Bestelleingangsbestätigung – sobald Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist
• Bestellbestätigung – sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde
• Versandbestätigung – sobald Ihre Bestellung versendet wurde
• Rechnung – am Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung

WIE REICHE ICH EIN REKLAMATION EIN?

Wir bemühen uns um einen optimalen Service für alle Kunden, um deren Erwartungen zu erfüllen bzw. zu übertreffen.
Sollten unsere Produkte und Services Ihre Erwartungen dennoch nicht erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer 7-tägigen Frist nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte senden Sie eine E-Mail an shop@campophoenix.com
Damit wir Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten können, bitten wir Sie um eine möglichst detailgenaue Beschreibung des Falls unter Angabe der Rechnungsnummer, der Anzahl der bestellten Artikel sowie der POT-Nummer jedes Artikels (diese Informationen finden Sie auf dem Etikett auf der Innenseite Ihres Produkts).

WIE BEZAHLE ICH MEINE BESTELLUNGEN?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Die gewünschte Zahlungsmethode wählen Sie während des Bestellvorgangs:

• Kreditkarte – für eine sofortige und sichere Zahlung per Kreditkarte oder
• Auf Rechnung, entweder:
  • Zahlung per Vorkasse: Sie erhalten eine Proformarechnung mit unserer Bankverbindung und überweisen den fälligen Betrag vorab. Für neue Kunden, die nicht per Kreditkarte zahlen möchten, müssen die ersten drei Bestellungen per Vorkasse beglichen werden. 

WANN UND WO KANN ICH MEINE RECHNUNGEN EINSEHEN?

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist die entsprechende Rechnung beim Anmelden in unserem Webshop in der Rubrik „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ verfügbar. Sie erhalten zudem eine PDF-Kopie der Rechnung an die von Ihnen bei der Anlage Ihres Kontos angegebenen E-Mail-Adresse.
Wir legen den Bestellungen keine Rechnungen im Papierformat bei.
Zum Abrufen älterer Rechnungen (sowie anderer finanzieller Unterlagen):

• Melden Sie sich im Webshop an und wählen Sie „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“.
• Wählen Sie die gewünschte Dokumentart aus (z. B. Rechnung, Lieferschein, Gutschrift, Rücksendeformular usw.).
• Lassen Sie die Filter leer und klicken Sie auf „Suchen“.

Jetzt werden alle seit Anlage Ihres Kontos verfügbaren Rechnungen angezeigt.

WIE KANN ICH FÄLLIGE ZAHLUNGEN ABRUFEN?

Alle ausgestellten Rechnungen stehen nach dem Anmelden in unserem Webshop in der Rubrik „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ zur Verfügung.
Rechnungen, deren ausstehender Gesamtbetrag sich auf 0,00 € beläuft, wurden vollständig bezahlt.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Zahlung von noch nicht vollständig beglichenen Rechnungen gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen erfolgt.

WIE KANN ICH MEINEN BESTELLSTATUS VERFOLGEN?

1. Melden Sie sich in unserem Webshop an.
2. Filtern Sie in der Rubrik „Meine Lieferungen“ nach Ihrer Bestellnummer. Jetzt wird Ihre Trackingnummer angezeigt.
3. Klicken Sie auf die Trackingnummer, um auf die Website des Transportunternehmens zu gelangen, wo Sie Ihren Bestellstatus einsehen können.

WELCHE VERSANDARTEN BIETEN SIE AN?

Wir bieten:

• Standard-Paketversand: Das Paket wird über Correos Spanien transportiert, der alle europäische Bestellungen bearbeitet.

Die Versandkosten hängen vom Zielort ab und sind im Produkt bereits verrechnet.

WELCHE FRISTEN GELTEN FÜR DEN BESTELLANNAHMESCHLUSS?

• Standardversand: Die letzte Bestellung kann für alle Länder, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs, bis 13:00 Uhr MEZ/MESZ aufgegeben werden. Für das Vereinigte Königreich läuft die Frist bis 14:00 Uhr MEZ/MESZ (16:00 Uhr GMT/GMT+1).

Vor diesen Fristen an einem Arbeitstag aufgegebene Bestellungen werden noch am selben Tag vorbereitet und abgeschickt. Für Kunden mit Vorkasse werden die Bestellungen nach Zahlungseingang freigegeben.
Bestellungen, die freitags nach Bestellannahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben und bestätigt werden, werden am nächsten Arbeitstag abgeschickt (ggf. nach Zahlungseingang).

WIE WIRD EINE BESTELLUNG ZURÜCKGESENDET?

Bei fehlerhaften Lieferungen oder Qualitätsmängeln kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per e-mail: shop@campophoenix.com

Produkte, die Sie aus einem anderen Grund nicht behalten möchten, können innerhalb von 28 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahmegebühr in Höhe von 20 % des Rechnungsbetrags, mindestens jedoch von 15 € anfällt. Vor der Rücksendung der Artikel stellen Sie bitte bei uns einen Rücksendeantrag. Anschließend erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung, die auf den Karton mit den retournierten Artikeln aufgeklebt werden MUSS.

Die Rücksendeadresse lautet:
Campo Phoenix S.L
Calle Montana Pedro Perico 16
35570 Yaiza (LANZAROTE)
Las Palmas

Die Waren müssen ungetragen, unbedruckt und auf Ihre Kosten in der ungeöffneten Original-Verpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass nicht genehmigte Rücksendungen von unserem Lager abgelehnt werden.
                                              

WIE HÄUFIG WIRD DAS LAGER WIEDER AUFGEFÜLLT?

Alle Produktkategorien werden regelmäßig aufgefüllt und wir sind bemüht, Lagerfehlbestände auf ein Minimum zu beschränken.
Es kann gelegentlich und über einen kurzen Zeitraum zu Lagerfehlbeständen kommen. 
                                              

WER KANN DEN WEBSHOP VON CAMPO PHOENIX NUTZEN?

Unser Webshop richtet sich an Privatpersonen.

WIE KANN ICH DIE INFORMATIONEN IN MEINEM KUNDENKONTO ÄNDERN?

Melden Sie sich in unserem Webshop an und klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier können Sie Ihr Passwort und Ihre Lieferadressen ändern.
Wenn Sie Ihre Firmeninformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice-Ansprechpartner.

WIE KANN ICH MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN?

Wenn Sie bereits ein Konto haben, sich jedoch nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie bitte hier, um es zurückzusetzen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Speichern“. Jetzt wird automatisch ein neues Passwort generiert und Ihnen per E-Mail zugesendet.

WO WERDEN DIE PRODUKTE VON CAMPO PHOENIX HERGESTELLT?

Rund 60% unserer gesamten Produkte stammen von Stanley und Stella die ihre Textilien zu ca. 99 % aus Bangladesch (zu Fairtrade Bedingungen) herstellen. Mit Ihrem Einsatz für die dortige Textilindustrie haben sie nicht nur einen Beitrag zum wirtschaftlichen Wohlstand des Landes geleistet, sondern auch zu besseren Arbeitsbedingungen für die Arbeitskräfte vor Ort.

SIND DIE TEXTILEN PRODUKTE VON CAMPO PHOENIX ZERTIFIZIERT?

Alle textilen Produkte von unserem Händler sind zertifiziert, wobei die Art der Zertifizierung von der Materialzusammensetzung abhängt.

• Global Organic Textile Standard (GOTS): Dieser Standard gilt für alle Produkte, die mindestens 95 % Biobaumwolle beinhalten. Vor Kurzem hat GOTS recycelten Polyester als nachhaltige Faser anerkannt. Daher sind jetzt auch unsere Sweatshirts mit 15 % recyceltem Polyester GOTS-zertifiziert.
• Global Recycled Standard (GRS): Dieser Standard gilt für alle Produkte, die aus recycelten Fasern hergestellt wurden, sowohl aus recycelter Baumwolle als auch aus recyceltem Polyester.
• Organic Content Standard (OCS) Blended: Dieser Standard gilt für alle Produkte, die aus Fasermischungen mit einem Gesamtgehalt von weniger als 70 % Biobaumwolle hergestellt werden, d. h. Baumwolle/Tencel®, Baumwolle/Modal®, Sherpa-gefütterte Artikel.
• OEKO-TEX®: Dieser Standard garantiert, dass die Kleidungsstücke keine schädlichen Chemikalien enthalten. Alle unsere Produkte sind OEKO-TEX® zertifiziert.
• PETA: Stanley/Stella ist ein PETA-zertifiziertes, veganes Unternehmen, da sie keine tierischen Inhaltsstoffe in ihrer Produktion verwenden. Alle Produkte sind PETA-zertifiziert.

WARUM SIND EINIGE PRODUKTE NICHT GOTS-ZERTIFIZIERT?

Ein Textilprodukt mit der GOTS-Kennzeichnung „Bio“ muss zu mindestens 95 % aus biologisch erzeugten Naturfasern bestehen, wohingegen ein Produkt mit dem Gütesiegel „hergestellt aus kbA/kbT Fasern“ zu mindestens 70 % aus biologisch erzeugten Naturfasern bestehen muss.
Einige Produkte bestehen aus einer Mischung aus Biobaumwolle und anderen umweltfreundlichen Materialien (z. B. Materialien aus Zellstofffasern), wobei der Gesamtanteil an Biobaumwolle weniger als 70 % beträgt. Diese Produkte werden anschließend OCS Blended zertifiziert, d. h. 50 % Biobaumwolle/50 % Modal® oder 50 % Biobaumwolle/50 %Tencel®.

WIE PFLEGE ICH DIE PRODUKTE VON Campo Phoenix OPTIMAL?

Alle unsere Produkte entsprechen den Normen und Anforderungen der Textilindustrie in Bezug auf ihre physikalischen und chemischen Eigenschaften sowie ihre Haltbarkeit und Lebensdauer.
Die Waschanleitung ist auf dem Etikett der einzelnen Produkte angegeben. Die meisten Artikel sollten bei 30 °C gewaschen und an der Luft getrocknet werden (d. h. nicht in einem Wäschetrockner).
 Durch Einhaltung dieser Pflegehinweise wird nicht nur die Umwelt geschont, sondern die Produkte halten auch länger.

WELCHE ETIKETTEN BEFINDEN SICH IN UNSERER KLEIDUNG?

Alle unsere Kleidungsstücke sind mit zwei Etiketten versehen:

• Pflegeetikett: Dieses Etikett befindet sich am linken Innensaum des Kleidungsstücks. Hier sind mehrere Informationen aufgeführt, wie die Artikelnummer, Zertifizierungen, das Material und die Waschanleitung.
• Größenetikett: Dieses Etikett mit der Größe des Artikels befindet sich hinten im Kragen.